09.00 – 09.30 Zahájení, ranní káva, seznamovací kolečko

09.30 – 10.00 Základní informace o Astratexu

10.00 – 12.00 – Zákaznická spokojenost v Astratexu – Zákazník na prvním místě nejenom v kontaktním centru

• telefonická a e-mailová komunikace
• zjišťování zpětné vazby – vlastní „NPS“
• BlackCommando
• osobní zkušenost - brafitting
• Mystery
• zpětná vazba od zákaznic do 24 hod. od po absolvování
• vratky/výměny, reklamace
• Heureka, Arukereszo, Opineo, Compari a Trusted RO, BG
• zákaznické recenze na webech jednotlivých mutací a propad do všech oddělení firmy

12.00 – 12.30 Coffee break 

12.30 – 13.30 Brafitting pro zájemkyně, přednáška o vývoji produktu pro ostatní

13.30 – Ukončení, předání dárečků 😊